29/04/2011

Hon na lajky

Každý chce facebookovou stránku, která jen kvete a je ku prospěchu značce/projektu, a to nejen on-line. To dá rozum. Dost společností se orientuje na počet fanoušků a vytváří si na stránce databázi možných dárců vztyčených palců, případně nějakého toho komentáře. Nepřemýšlí, proč tam uživatelé přišli a proč by tam měli zůstat. Má ale tento intenzivní sběr lajkerů cenu? A kolik stojí kilo prvotřídní fanouškovské lásky?

Za stránku na Facebooku sice nemusíte platit, ale pokud chcete, aby šlapala, tak je docela náročnou investicí.

Acta non verba
Je dobré si ujasnit, co od své stránky čekáte. Budování povědomí o značce? Správná komunikace a hodně fanoušků mohou vygenerovat solidní zásah vaším dobrým jménem. Facebookové algoritmy ovšem pro každého fanouška pečlivě vyhodnocují, co mu přednostně zobrazí, a o co podle jeho předchozí aktivity nejeví tolik zájmu. Neměřte tedy ani vy svůj zásah stejným metrem a buďte důslední. Někdy je také méně více. Ukazuje se, že komornější stránky vykazují více aktivity ve formě komentářů a vzkazů. Na rozrostlejších stránkách uživatelé spíše lajkují nebo se jen rozhlíží. Záleží na tom, jestli hledáte aktivní komunitu nebo masu tichých podporovatelů. Každé odvětví má dokonce své vlastní biorytmy chování fanoušků.To, jak budete koncipovat svou stránku, by mělo vycházet z podstaty vaší služby/produktu a posouvat ji dál. Proč by vás měli mít rádi? Dejte jim důvody a doložte je činy.

Asi máte i nějaké ty prodejní záměry. Potom si zkuste promyslet, kolik vás stojí údržba fanoušků a kolik % z nich se rozhodne pro nákup nebo může jinak ovlivnit vaše prodeje. Ve výsledku získáte číslo nebo % poměr toho, jak moc profitabilní je vaše facebooková stránka vzhledem k prodejům a případně podle toho upravit i její obsah. Jde o spojité nádoby, jedno s druhým velmi úzce souvisí.

Výpočet nákladů a zisků na fanouška / Thomas Baekdal

Sociální spirit jen tak nezměříme
Čísla, která vám vyjdou, berte ale hodně s rezervou. Spíš vám pomohou si uvědomit, co se vlastně na stránce ne/děje a jak se ne/vyvíjí váš plán. Sociální sítě jsou ideální nástroje pro budování značky a vztahu se zákazníky. Výsledků tohoto dlouhodobého procesu se ale (možná) dočkáte až za pár let, nebo někde úplně jinde a jinak. Měřit podobné ukazatele je také na delší lokte.

Zároveň se sociální buzz o vaší značce vůbec nemusí odehrávat právě na vaší stránce. Nejdůležitější výměny názorů probíhají mezi uživateli samotnými. A ty pod kontrolou nebudete mít nikdy, maximálně je budete z povzdálí sledovat. Profily na sociálních sítích jsou tedy jen malým výsekem toho, co se v on-line prostředí s vaší značkou opravdu děje.

Tak se dostáváme zpátky na začátek. Důvod, aby se o značce nebo produktu mluvilo, vniká off-line: ze zkušeností, názorů a postřehů uživatelů. Opět, acta non verba. Pokud z ohlasů vidíte, že produkt má značné rezervy, je lepší dopilovat produkt než se snažit přepilovat vaše fanoušky. Ti budou první, kteří si všimnou změny k lepšímu a tuto radostnou novinu rozhlásí do celého světa.  

19/04/2011

Jsou pravidla od toho, aby se porušovala?

Jak asi všichni víme, Facebook čím dál tím víc lpí na dodržování pravidel pořádání soutěží. Už žádné tagování, žádné lajkování, nativní funkce jsou jednoduše tabu. O tom, co jde a co je mimo mísu, se povídalo například na přednášce věnované pořádání soutěží na Facebooku v rámci Social Marketers Summitu.

Malá page kdesi uprostřed fanouškovské pouště nepotřebuje pravidla dodržovat tak důsledně, i když by to od ní bylo fér. Dává všanc odstavení a zablokování svého účtu. Facebook si jí ale s největší pravděpodobností stejně jen tak nevšimne. U větších projektů je dodržování pravidel nutností. Už jen proto, že ono odstavení může zničit vše, co jste si tak pracně vybudovali, a všichni víme, jak důležitá sociální média jsou.

Kde jinde než v reklamě by se dalo čekat překračování stanovených hranic a od koho jiného než zavedených kverulantů z CP+B. Ti pro leteckou společnost SAS vytvořili jednoduchou aplikaci, ve které zhusta používali právě nativních funkcí a navíc soutěžili přímo na zdi projektu. Vymyšlená mechanika fungovala báječně, výsledek si prohlédněte sami. Nic z toho ale facebookovou dozorčí četu nezajímalo a aplikaci po několika hodinách (oprávněně) vypnula. I ten krátký čas ale stačil. Stránka se rozšířila mezi uživatele, našel se vítěz a o projektu se začalo všude psát. Nic se nestalo, stránka se zablokovala, pak odblokovala a to je celé. Cítíte tu směs závisti a pocitu nespravedlnosti?


Podobně byla nedávno zastavená i česká aplikace Souboj vlasů pro značku L´Oreal. Na rozdíl od soutěže od CP+B byla tato soutěž zcela podle pravidel. Facebookové roboty zřejmě vyděsil náhlý nárůst aktivity na stránce a aplikaci bez upozornění zablokovaly. Krásně rozjetý projekt, plně podle pravidel. A taky se nic nestalo, pokud je nám známo dokonce bez omluvy a řádného vysvětlení. Cítíte tu (trochu jinou) směs závisti a pocitu nespravedlnosti?

Statistika nárůstu počtu uživatelů v aplikaci Souboj vlasu (Fejsbucek.cz)

Zas a znovu se potvrdilo, že spravedlnost neexistuje. Odvážnému štěstí přeje a shit happens, tak nějak by současné aférky kolem facebookových her okomentovala teta Kateřina. Ponaučení z toho neplyne vlastně žádné. Neznamená to, že je košer porušovat pravidla. Neznamená to asi ani, že by kvůli podobným kouskům Facebook změnil svůj přístup k nativním funkcím. Navíc další porušení už ani nebude originální a dokud nebude mít v Čechách Facebook pořádné zastoupení, operativní řešení podobných kiksů bude v nedohlednu. 

06/04/2011

Jen pár minut týdně

V několika posledních týdnech se naše agentura baví vcelku neobvyklou činností. Vyhráli jsme totiž tendr na on-line video obsahy pro web t-music.cz a rozjeli několikaměsíční spolupráci, během které v týdenním intervalu vznikají nové díly čtyř pořadů. Ty mají většinou jen pár minut a zaměřují se na témata, která zmítají především mladou rozervanou mládeží. Máme pro ně pochopení, ani my jsme nebyli jiní. 


Prvním z pořadů je t-music Fashionist. Tento týdeník o módě, českých fashion blozích a nejžhavějších trendech uvádí stylistka Anit se svým psíčkem Emilem. Pejsek vypadá mile, ale i Igor, agenturní trhač, ho raději obchází se staženým ocasem. Myslíme si, že se mu nelíbí jeho styling, ale o tom až jindy.

Dalším z pořadů je t-music Kulturní mix, ve kterém spolu s moderátorem Maksem můžete virtuálně obrážet lecjakou kulturní akci. Tou poslední byly narozeniny Rádia 1. Kulturní mix může na nějaké té akci dost dobře překvapit i vás. V tom případě nezapomeňte intenzivně mávat, jak se tak říká, na max!

V případě, že chcete jít tomu štěstíčku trochu naproti, tak se přihlaste do t-music Rychlovky. Tak se totiž jmenuje naše ultra rychlá seznamka, ve které o srdce opačného pohlaví střídavě bojují tři slečny a tři chlapci. Není čas ztrácet čas, příležitost je jednoduše třeba chytit za pačesy a zlomené srdce možná vykompenzují drobnosti za odvahu se zúčastnit. Pořadem provází Janek Rubeš z dua Noisebrothers.

Posledním týdeníkem je ten, který čerpá z českých Blogů a hájů. Jeho psychopatický moderátor Poeta se snaží pravidelně nadhodit různé novinky a zajímavosti ze světa 2:0.

Aktuální i ta starší vydání všech týdeníků naleznete na 
www.t-music.cz.